SerQ es el nuevo programa que permitirá digitalizar todos los procesos al interior del Horwitz, facilitará el acceso a la información y mejorará la gestión de los indicadores de la institución.
Como un sistema que nos permite “avanzar y evaluar en línea si los servicios clínicos están garantizando los aspectos que son más importantes para los pacientes”, fue calificada la implementación de SerQ, el nuevo sistema de gestión que ya inició su período de puesta en marcha en el Instituto Psiquiátrico, Dr. José Horwitz Barak.
Según Claudia Jaramillo, encargada de Calidad y Seguridad del Paciente en el Horwitz, dar este salto cualitativo era necesario por varios motivos, entre ellos, porque “el proceso de Acreditación implica la presentación de mucha información, como protocolos, programas y reportes de indicadores, que comprende 3 años de retrospectividad. Por lo mismo, se hace necesario contar con la información de manera oportuna y ojalá en un solo lugar”.
Claudia Jaramillo enfatiza en las oportunidades que SerQ entregará a las y los funcionarios del Instituto, ya que “permitirá centralizar toda la información de acreditación que se debe presentar, mejorar la gestión y oportunidad en la aplicación de indicadores de calidad y también permitirá acceder a la información en cualquier momento desde un celular o PC que tenga conexión a internet”.
El nuevo instrumento de gestión, ya se usa en otros centros asistenciales, entre otros, el Hospital El Peral, el Instituto del Cáncer y el Hospital El Pino mientras que en el Área Oriente todos los hospitales, excepto el Metropolitano -que pronto se sumará – ya usan SerQ.
La licitación fue adjudicada a mediados de agosto de este año y durante este período, la Unidad de Calidad se abocó a la tarea de ‘cargar’ la información necesaria al sistema y durante esta última semana de noviembre ya se iniciarán las capacitaciones a las y los funcionarios, instancia que estarán a cargo de la misma empresa.
Finalmente, Claudia Jaramillo valoró este avance porque “claramente es una ventaja a lo que teníamos hasta ahora, porque basta con recordar que la última Acreditación la presentamos en papel, literalmente, algo que está absolutamente fuera de los estándares mínimos que nos exigen los tiempos”.
La puesta en marcha de este nuevo sistema de gestión, fue dada a conocer en la reunión del Consejo Técnico Ampliado del Horwitz correspondiente al mes de noviembre, donde se reúnen las jefaturas del Instituto a discutir los temas más relevantes para la institución y que se llevó a cabo este martes 26, encabezada por su Director, el Dr. Juan Maass Vivanco.
Fue precisamente la máxima autoridad del Psiquiátrico quien ha sido un fuerte impulsor de esta modernización, ya que, “es una necesidad que no podemos demorar más, por el bien de nuestros usuarios y pacientes. Con este nuevo software, nos sumamos al tren de la digitalización, aceleraremos procesos y podremos entregar más y mejores prestaciones a nuestros usuarios y usuarias”.
“La digitalización llegó para quedarse y con este nuevo sistema, sumado a la creciente atención en telemedicina que hemos implementado también, podemos decir que mejoramos nuestra gestión”, destacó el Dr. Juan Maass.
La primera capacitación de las y los funcionarios para iniciar las operaciones del SerQ, se realizará online este jueves 28 de noviembre.
