Según el Informe de medición de la percepción del respeto de los Derechos de los Pacientes, correspondiente al primer cuatrimestre del 2025, los usuarios de la institución también valoran el trato amable de las y los funcionarios.

Positivos indicadores arrojó la Encuesta de Satisfacción del Respeto de los Derechos de los Pacientes, elaborada por la Unidad de Calidad y Seguridad del Pacente – IAASS del Instituto Psiquiátrico “Dr. José Horwitz Barak”.

La medición, realizada entre el 1 de enero y el 30 de abril del 2025, entre pacientes hospitalizados en la Unidades de Corta Estadía, Larga Estadía Varones, Servicio de Estabilización de Trastornos Adictivos y Psiquiatría Forense, busca evaluar la percepción y satisfacción de las y los usuarios del Instituto Psiquiátrico, respecto del respeto de sus derechos.

Según los resultados entregados por la Unidad de Calidad y Seguridad del Paciente, el derecho mejor evaluado en el Instituto, es el saber quién lo está atendiendo y cuál es su rol en el proceso de atención. De esta manera el derecho a que “el personal de salud porte su credencial”, tiene una alta valoración, con un 76,54% de las preferencias.

En esta misma línea de acción, el derecho a “ser llamado por su nombre y atendido con amabilidad”, obtuvo también una alta valoración, con un 72,84 por cien.

Según Rafael Quiñones, profesional de la Unidad de Calidad y Seguridad del Paciente del Horwitz y autor del informe que da cuenta de estos resultados, “se evidencian avances relevantes en el trato humanizado y personalizado. El derecho mejor evaluado es la identificación del personal de salud, ya que la mayoría de los pacientes puede reconocer claramente a los funcionarios gracias al uso visible de credenciales. Este elemento genera confianza, reduce la incertidumbre y permite una interacción más cercana y efectiva con el equipo tratante, fortaleciendo la relación terapéutica”, asegura el especialista.

Además, Quiñones reconoce que “en conjunto, los resultados destacan logros en la humanización del trato, pero también llaman a reforzar aspectos claves de la experiencia del paciente, especialmente la comunicación clínica y la participación activa en el proceso de atención”.

Lo anterior, tiene relación con los aspectos menos positivos de la encuesta, que muestran que, por ejemplo, el derecho a recibir información clara y oportuna sobre el estado de salud presenta un 23,46% de insatisfacción y un 79,08% de aumento respecto al período anterior, lo cual refleja serias deficiencias en la comunicación clínica.

“Esta situación demanda acciones inmediatas como estrategias de educación al paciente y evaluación sistemática de los procesos comunicacionales”, sostiene el autor del informe.

Finalmente, la satisfacción general de las y los usuarios del Instituto Horwitz, ha aumentado en 5 puntos porcentuales respecto del período de evaluación anterior, pasando de un 69,05% de pacientes promotores un 74,07%. “Este nivel de recomendación indica que la mayoría de los pacientes se sintieron bien atendidos, y han tenido una experiencia positiva, por lo que recomendarían el Instituto a un familiar o cercano que requiera una hospitalización psiquiátrica “, recalca Rafael Quiñones, enfatizando que, con ello, “se consolida una confianza en la atención entregada”.

El estudio consideró 81 encuestas, aplicadas mediante entrevista personalizada a cada paciente y se utilizó la metodología Net Promoter Score (NPS), que se ha convertido en estándar global para medir satisfacción y lealtad de los usuarios.